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            人民網:“冷暖共情”繪就社區疫情防控“同心圓”


            發布日期:2020-03-12 作者:付克義 人民網—上海頻道2020年3月11日推送 字體大小[    ] 瀏覽次數:

              “冷暖共情”是一種“與民同心”的群眾觀,也是一種“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的工作方法。面對這場突如其來的疫情大考,廣大社區干部堅持對人民群眾“冷暖共情”,將心比心、以心換心、以心暖心,設身處地地為群眾著想,從群眾之所思、所慮、所需出發來考慮和解決問題,從而把廣大群眾積極組織到疫情防控中來,繪就了疫情防控的“同心圓”。近期,本人作為疫情聯防聯控頂崗志愿者中的一員,下沉到上海市徐匯區田林街道長春社區,通過近距離接觸防控第一線的社區干部們,對“冷暖共情”有了更為全面的了解和更為深刻的理解。

              將心比心,既嚴格執行要求也勤于疏導情緒。社區是疫情聯防聯控的第一線,也是外防輸入、內防擴散最有效的防線,只有把社區這道防線守住,才能有效切斷疫情擴散蔓延的渠道。故此,“管好自己的人,看好自己的門”“逢車必檢,逢人必測,一個不漏”,就成了疫情防控第一線最基本的標準要求。面對新冠肺炎疫情,絕大部分居民能夠理解這種做法,并積極配合,但還是有一小部分居民認為麻煩,有的抱怨,有的直接不予配合。的確,嚴格執行防控要求,會耗損居民進出門崗一些時間,可不嚴格執行又達不到防控效果,怎么辦?這種情況下,就需要社區的干部們“將心比心”地考量問題,既要嚴格執行要求,也要想辦法疏導居民情緒。長春社區居委書記蘇嶸很早就考慮到了這一點,她從體會和理解居民情緒的角度,對門崗防控流程進行了梳理,對身份識別方式進行了改進,由此居民通過門崗時間縮短了一半。同時,她對社區居民很熟悉,見著居民就會噓寒問暖,如此一來,有些居民就“不好意思”再抱怨什么了。

              以心換心,既注重維持秩序也注重照顧需求。社區疫情防控,最重要的是減少居民外出和集聚,這就要求社區的干部們維護好這一“新秩序”。然而,時間一長,生活不便的問題就顯現出來了。面對這種情況,長春社區的干部們極有“眼力勁兒”,他們主動想辦法幫助居民解決基本生活問題。這樣一來,居民們對社區干部的疫情防控工作也就多了一些理解和支持。本人注意到,在小區門口暫存快遞的地方,物件被歸置的僅僅有條,非常容易被找到。社區干部戴偉斌說,“考慮到大家取東西方便,我就按照門洞號對存放位置進行了標注,你看,貨物放置精準后,取貨時間就快了,這樣呢,居民聚集的幾率也就減少了。”不僅如此,社區干部們有時還要親自跑腿,當“送貨員”,把快遞送到居民家中。社區干部曹雪梅說,“這個小區是老舊小區,老年人多,有些人腿腳不便,我們就幫忙把東西給搬過去。”社會干部們很有主動服務的意識,在他們的耐心指導下,不少老人學會了手機上網預約口罩,從而省去了到居委現場預約的麻煩。一位老人就表示,“居委的同志真不錯,幫我們解決了很多問題,我們感謝他們。有他們在,我宅在家就放心了。”

              以心暖心,既全力保衛健康也全力關愛心靈。這次疫情的爆發,再次提醒我們要形成良好的衛生習慣。社區的干部們就像“宣傳員”,不僅在社區門口貼出提示,告訴大家如何做好個人衛生防護,還要挨家挨戶進行健康知識普及。居委書記蘇嶸時常給大家做示范,比如如何摘取手套等,動作很嫻熟也很標準。社區的干部們既注重居民的身體健康,同時還注重居民的心理健康。疫情之下,大家長時間宅在家,心理健康難免會受到一些影響。這時,社區的干部們通過做一些實實在在的事情,來安撫居民的“心靈”。疫情發生后,社區干部就帶領大家給社區消毒,每天必去,40多天來沒有一個居民樓被落下。這樣一來,居民不僅僅有了空間安全,還有了“心理安全”。有居民說,“看到每天都消毒,心里就踏實多了,會感覺到小區是安全的,我心里的緊張感也就沒了。”在三八婦女節那天,社區的干部們還分別慰問了一些女性居民,給她們送去了新鮮的小青菜。居民直言,“你們真是太有心了,還記著我呢!”

              堅持不懈做好疫情防控工作,關鍵靠社區。只有社區干部和廣大群眾同心協力,才好共渡難關。此情此景下,廣大社區干部秉持仁愛之心,以積極作為,對群眾“冷暖共情”,從而贏得了群眾的支持、理解與配合,為打贏疫情防控阻擊戰做出了重要的貢獻。

              原文鏈接:http://sh.people.com.cn/n2/2020/0311/c134768-33868545.html?from=groupmessage&isappinstalled=0




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